"La motivation par la formation"
Accueil
Offre Personnalisée
Service Desk
Référentiel de " Bonnes Pratiques "
Pratique du référentiel ITIL
Pratique du référentiel CMMi
Références
Contact
MODULES
Contenu
Techniques et maîtrise de la Communication efficace dans l'assistance téléphonique
auprès des utilisateurs des systèmes IT
Le technicien d'intervention et la relation avec les utilisateurs
Gérer les comportements et les situations difficiles
Méthode de diagnostic et de gestion des incidents
Les écrits életroniques au Help Desk
La gestion du stress au Help Desk
Evoluer vers le service avec l’esprit de service
La gestion du temps et des priorités
Manager et accompagner une équipe de techniciens
La problématique du Help Desk
Copyright © 2008 ElyPol
