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HELP DESK – SERVICE DESK
Approche privilégiée et
personnalisée en 5 phases
1. Analyse des besoins :
définir les objectifs à atteindre
construire le projet de formation en
impliquant l'ensemble des responsables
et en s'appuyant sur l'expertise et l'expérience
"terrain" du Consultant ElyPol
2. Diagnostic et observation des participants en
situation :
identifier et prendre en compte les
spécificités et les contraintes à intégrer dans la formation –
mesurer le niveau des collaborateurs
avec les points forts et les difficultés liées à l’environnement et aux
méthodes de travail
3. Rapport d’analyse et synthèse :
formaliser les objectifs et proposer le contenu du programme avec prise en
compte des attentes de la hiérarchie
et des participants
4. La Formation théorique :
formation construite à partir d’études de cas
spécifiques au
métier du Help Desk
5. Suivi personnalisé :
trois semaines après la formation, pérenniser la formation théorique avec
évaluation individuelle et recommandations éventuelles
Compétence et expérience métier du
Consultant Formateur
Méthodes pédagogiques actives sollicitant l'implication des participants
Les
modules "standards" servent de base
pour la réalisation de la formation
La durée des modules dépend des
objectifs à privilégier
Afin de maintenir la continuité du
Service Desk, ElyPol peut dispenser les formations
par demi-journée et à partir de groupe
de 2 personnes en intra-entreprise.
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