Evoluer vers le service avec l’esprit de service

"La motivation par la formation"

Evoluer vers le service avec l’esprit de service

Objectifs :
Acquérir une stratégie de service basée essentiellement sur la réponse aux besoins et attentes du client ou de l’utilisateur.

Appréhender les éléments qui permettent d’offrir un service de qualité

Etablir une relation de confiance avec le client ou l’utilisateur.

Contenu :
La satisfaction du client ou de l’utilisateur

La problématique de service

Les expressions de la non qualité

Les impératifs de qualité dans la prestation de services

Les quatre phases pour obtenir un client satisfait

Analyse des comportements nécessaires pour atteindre les objectifs de chacune des phases

Analyse des besoins clés que le service doit satisfaire

Méthodes pédagogiques :
Exposé théorique et échanges d’expérience.