La gestion du stress au Help Desk

"La motivation par la formation"

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La gestion du stress au Help Desk

Objectifs :
Ce cours doit permettre aux techniciens d’un Help Desk de prendre conscience du stress et de ses conséquences.
Cette formation doit amener à mieux contrôler et gérer les situations de stress dans l’environnement professionnel de l’assistance aux utilisateurs et du support technique.

Contenu :
Définition du stress

Les symptômes physiques et physiologiques du stress

Le cycle du stress

Prendre conscience des sources du stress

Les conséquences du stress dans l’analyse, la résolution des incidents et la relation avec les clients et les collègues

Comment gérer les situations de stress

Comment réagir positivement aux situations de stress

Les méthodes pour prévenir et réduire le stress

Méthodes pédagogiques /
Travail interactif sur les situations de stress rencontrées au Help Desk

Mises en situation

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