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Objectifs
Appliquer les bonnes pratiques d'ITIL en gestion des
configurations.
Comprendre les objectifs et la portée de chacun des concepts exposés .
De
décrire le concept de CMDB, DSL, DHS, d’inventaire et de gestion de parc.
Documentation
Le livret du stagiaire
comprenant les illustrations et textes du support visuel projeté, soit
environ 150 slides.
Ce
stage est conforme au
practitioner IPRC Release and Control de l’EXIN.
Durée
Ce
stage est planifié
sur 3 jours.
Ce
stage peut être couplé avec un stage Formation Conseils
(nous consulter).
Public
Toutes
personnes ayant suivi le cours ITIL les fondamentaux, et , ayant
construire un outil de cartographie et de pilotage de son SI.
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Inventaire
Objectifs du processus
Maintenir l’entreprise dans la légalité en assurant la conformité des
licences et rendre l’entreprise compatible avec les normes FAST
(Fédération contre le vol informatique).
Permettre de protéger les composants vulnérables ou de détecter les
logiciels non autorisés.
Identifier les installations redondantes des composants et en détailler
l’usage réel
Politique
d’inventaire
Recherche de ce qui est connu de l’entreprise ou ce qui est inconnu (non
autorisé)
Structure
d’inventaire
Matériels, infrastructure, logiciels, systèmes d’exploitation, bases de
données, middleware, ...
Représentations
Vues dynamiques ou statiques
Arborescences représentant les équipements par segment, par service, par
constructeur, etc.
Gestion de parc
Les entreprises qui gèrent systématiquement le cycle
de vie de leurs actifs informatiques vont réduire leurs coûts, et
accroître leur visibilité sur leur parc.
Vocabulaire
Catalogue, équipement, composants, caractéristiques, biens, configurations
Gestion
administrative:
Société (hiérarchique et géographique), utilisateur et contrat
Gestion des biens
informatiques:
Configuration ou réseau, poste de travail, équipement, produit, composant,
caractéristiques
Gestion des
produits:
Catalogue produit (fournisseur, constructeur), produits et composants
4 axes:
Opérationnel, Évolutions, Comptable, Approvisionnement
Fonctions:
Piloter (Gérant) / Renseigner (Exploitant) / Supporter
(Assistance technique)
Localiser (Liste des utilisateurs) / Collecter (Enquête) /Administrer
(Administrateur)
Inventorier (Inventaire) / Déployer (Projet) / Surveiller (Comptable)
Superviser (Acheteur) / Fournir (Stock) / Informer (Expert)
Base de configuration (CMDB)
Définition du "scope" de la CMDB
Identifier les processus utilisateurs
Identifier les CI Configuration Item (description, attribut, relations)
Estimer les relations : père-fils, est relatif à, est une copie de, est
localisé, déclenche, ...
Définir la granularité des CI
Définition des
règles et des relations
Liens entre la DSL et la CMDB.
Relations avec les autres processus ITIL (Service Support et Delivery)
Comparaison CMDB et Gestion de Parc
Implémenter la
« cartographie »
Démarche de mise en œuvre d’une CMDB.
Gérer les « baselines » de référence
Vérifier, auditer et mise à jour des CI dans la CMDB
DSL (Definitive Software Library)
Gérer le stockage sécurisé des versions de logiciel définitives,
autorisées et déployées.
Définir et appliquer des règles d’accès strictes, pour conserver une
version de référence
Définition des niveaux de versions et leurs informations (fréquence,
contenu, …).
Gerér le cycle de vie des versions et des releases stockées.(Iso, N-1,
N+1)
Construire des releases (package/ lot) et préparer les tests
Concevoir et appliquer les politiques de distribution.
DHS (Definitive Hardware Store)
Gérer les espaces physiques de stockage sécurisé des pièces de rechange
homologuées et les maintenir au même niveau que ceux en production. |
