Disponibilité, Continuité et Sécurité

"Processus ITIL en pratique"

Disponibilité, Continuité et Sécurité
Modéliser l’architecture pour réduire l’impact

Objectifs

Appliquer les bonnes pratiques d'ITIL en gestion de la disponibilité, de la continuité et de la sécurité.

Comprendre la valeur ajoutée d'une gestion intégrée pour réduire le temps d’indisponibilités.

Décrire les relations entre ces processus

Méthodes

Les exposés de l’intervenant sont agrémentés de supports visuels et d’articles de presse.

Les retours d’expérience de l’intervenant permettent d’illustrer les concepts et d’accroître la pertinence des réponses fournies

Documentation

Le livret du stagiaire comprenant les illustrations et textes du support visuel projeté, soit environ 150 slides.

Ce stage est conforme au
Practitioner EXIN

Durée

Ce stage est planifié sur 3 jours, et peut être couplé avec un stage de Formation Conseils (nous consulter) .

Public

Toutes personnes ayant suivi le cours ITIL les fondamentaux, et souhaitant optimiser le temps pendant lequel le SI est pleinement opérationnel, avec une information sécurisée et fiable

Gestion de la disponibilité
La disponibilité est au coeur de la satisfaction des utilisateurs et des clients
Maintenir la disponibilité de l’information pour les directions métiers.
Réduire l’impact d’un arrêt des services sur les processus métiers.
Améliorer et éliminer les causes d’indisponibilité
Vocabulaire
Disponibilité, Fiabilité, Maintenabilité, Sécurité, Serviceabilité, Résilience
Coût de l’indisponibilité
Perte de productivité métier, de productivité informatique, de revenus...
Méthodes d’analyse
Fault Tree Analysis, CCTA Risk Analysis and Management Method, System Outage Analysis, IT Availability Metrics Model
Métriques de mesures d'efficacité et d'efficience
Temps moyen de réparation, temps moyen entre deux pannes, fréquence...
Informations en entrée
Analyse d’impact des incidents sur les processus métiers.
Exigences de fiabilité et de maintenabilité, de sécurité et de résilience
Information sur les niveaux des services atteints et sur les configurations.
Informations en sortie
Indicateurs de disponibilité.
Solutions de disponibilité (infrastructures, organisations, services).
Objectifs de disponibilité, de fiabilité et de maintenabilité.
Rapports sur la disponibilité et Plan d’amélioration de la disponibilité.
Activités
Définir les niveaux de disponibilité à produire.
Identifier les processus vitaux et de l’impact d’une indisponibilité.
Identifier des objectifs de disponibilité et définir les critères de disponibilité
Surveiller et effectuer la métrologie, analyser les tendances sur la disponibilité
Analyser les causes d’indisponibilité et produire le plan de disponibilité.

Gestion de la continuité des services
Permettre à l’entreprise de survivre après une catastrophe
Maintenir l’accessibilité à l’information en toutes conditions.
Diminuer la durée des interruptions de services conséquents à un sinistre.
Maîtriser l’impact d’un incident majeur.
Rassurer et conserver les clients de l’entreprise.
Menaces, les vulnérabilités et les composants impactés
Analyse d’impact, analyse des risques, stratégie de continuité
Méthodes d’analyse
Marion, Melissa, Mehari, Cramm, Amdec
Options de reprise
Reprise progressive, intermédiaire, immédiate.
Informations en entrée
Connaissance des processus vitaux et des SLR, connaissances du SI (CMDB)
Objectifs de temps de reprise et de points de reprise
Informations en sortie
Politique de secours
Plans de secours et Plan de réduction des risques
Procédures opérationnelles et testées
Activités
Initialisation exigences et stratégie: analyse d’impacts et des risques, stratégie de reprise.
Implémentation et gestion opérationnelle: éducation et sensibilisation, contrôles et
audits, plan de tests, formation, assurance et réassurance.
Les différentes facettes de la Sécurité

l’Identification : Qui est-ce ?
l’Authentification : Est-ce bien lui ?
la Confidentialité : Est-ce qu’un autre nous écoute ?
l’Intégrité : Le contenu est-il intact ?
la Non Répudiation : Correspondant de Mauvaise Foi

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