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Objectifs
Appliquer les bonnes pratiques d'ITIL en gestion du
Changement et
Mise En Production
Comprendre la valeur ajoutée d'une gestion intégrée pour réduire tracer et
décider.
Décrire les relations entre ces processus.
Méthodes
Les exposés de l’intervenant sont agrémentés de supports
visuels et d’articles de presse.
Les retours
d’expérience de l’intervenant permettent d’illustrer les concepts et
d’accroître la pertinence des
réponses fournies
Documentation
Le livret du
stagiaire comprenant les illustrations et textes du support visuel
projeté, soit environ 150 slides.
Ce stage est conforme au
Practitioner IPRC Release and Control de l’EXIN
Durée
Ce
stage est planifié
sur 3 jours, et peut être couplé avec un stage de Formation Conseils
(nous consulter).
Public
Toutes personnes ayant suivi
le cours ITIL les fondamentaux, et souhaitant se perfectionner pour
implémenter ces processus. |
Gestion des changements
Pour ne mettre oeuvre que les changements approuvés, testés, autorisés et
planifiés.
Pour minimiser les risques et l’impact associés aux changements.
Processus de contrôle
3 jalons majeurs : Approbation, Autorisation et Bilan
Interaction entre les processus de changements, de mise en production et
de pilotage projets
Informations en entrée
Demandes de changements détaillées et gestion des configurations
Informations en sortie
Demandes de changements détaillées, autorisés et planifiés
Rapports des comités de gestion des changements et sur la réalisation des
changements.
Gestion des priorités suivant l’impact et l’urgence
Immédiate, Haute, Moyenne et Basse
Catégories suivant l’impact et le risque
Catégorie 1: Peu d’impact sur les services existants.
Catégorie 2: Impact ou impact potentiel important sur les services
Catégorie 3: Impact majeur sur les services et les ressources.
Standard: Changement totalement maîtrisé et documenté et généralement
fréquent.
Activités
Planification du processus de gestion des changements.
Enregistrement, filtrage puis suivi des demandes de changements.
Gestion des priorités et des catégories.
Comités de gestion des changements.
Analyse et contrôle des RFC suivant l’impact et la gestion des ressources.
Planification des changements et suivi de la fiche suiveuse RFC
Revue du processus pour en améliorer l’efficacité.
Description d’une RFC
Structure standard et modèle de RFC pour les changements non standards
Gestion des mises en production
Objectifs du processus
Planifier et avoir une vue d’ensemble du déploiement des logiciels et
matériels.
Définir et mettre en oeuvre des procédures pour la distribution et
l’implémentation
Garantir la traçabilité des changements et contrôler les versions
autorisées .
Communiquer et gérer les attentes des clients durant le planning et la
distribution
Valider le contenu et la procédure utilisées pour les mises à jour.
Mettre en oeuvre les nouvelles versions de logiciel et de matériel sur les
Garantir que les versions originales des logiciels sont stockées dans la
DSL
Niveaux de versions
Version majeure (installation complète du produit)
Version mineure (apport de correctifs sur une version existante)
Version groupée (intégration de plusieurs mises à jour).
Version d’urgence (Correction urgente sur la version courante)
Informations en entrée
Les attentes métiers, les incidents et les changements
Informations en sortie
Version majeure, mineure et d’urgence.
Mise à jour DSL, DHS et CMDB
Activités
Définition de la politique de gestion des versions
Planification.
Conception et configuration.
Plan de test.
Validation.
Planification du déploiement.
Communication et formation.
Distribution et installation. |
