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"Processus ITIL en pratique"

CMMi
Niveaux de Maturité 4 Maîtrisé et 5 Amélioration

Objectifs

Identifier la caractéristique du niveau et identifier les enjeux.
Connaître les composantss u i v a n t s  l e s représentations.
Analyser les secteurs clé du niveau, ainsi que les composants spécifiques et génériques de chaque secteur clé.
Confirmer le choix de la démarche par étape ou continue.

Documentation

Conforme au référentiel SEI SE/SW/IPPD.
Le livret du stagiaire comprenant le support v i s u e l p r o j e t é , environ 160 slides.
A chaque fin de chapitre des exercices permettent de valider les acquis.

Public

Les directeurs des systèmes d ' i n f o r m a t i o n s , ingénieurs, chefs de projet, responsables d'application et développeurs intéressés à comprendre et intégrer les processus de maturité 4 et 5.

Introduction
Rappel sur les composants génériques (GG) et les fonctions communes.
Rappel sur les objectifs spécifiques (SG) et pratiques spécifiques (SP) du secteur.
Identifier les caractéristiques et enjeux des niveaux 4 et 5.
Spécifier les composants spécifiques de chaque secteur clé.

Les secteurs clés du niveau 4
Secteur clé : Performance du processus organisationnel
Objectif spécifique : Établir les spécifications et les modèles de performance
Pratiques :
Sélectionner le processus.
Établir les mesures de performance du processus.
Établir les objectifs qualités et performance du processus.
Établir les spécifications de performance du processus.
Établir les modèles de performance du processus.
Décliner les composants génériques du secteur par fonction commune

Secteur clé: Gestion quantitative de projet
Objectif spécifique : Gérer le projet quantitativement
Pratiques :
Établir les objectifs du projet.
Composer le processus défini.
Sélectionner les sous processus qui sont gérés statistiquement.
Gérer la performance du processus.
Objectif spécifique : Gérer statistiquement la performance des sous processus
Pratiques :
Sélectionner les techniques de mesure et d’analyse.
Appliquer les méthodes statistiques pour comprendre les variations.
Suivre les performances des sous processus sélectionnés.
Enregistrer les données de la gestion statistique.
Décliner les composants génériques du secteur par fonction commune

Les secteurs clés du niveau 5
Secteur clé: Innovation organisationnel et déploiement :
Objectif spécifique : Sélectionner les améliorations
Pratiques :
Collecter et analyser les propositions d’amélioration.
Identifier et analyser les innovations.
Piloter l’amélioration
Sélectionner les améliorations pour déploiement.
Objectif spécifique : Déployer les améliorations
Pratiques :
Planifier le déploiement.
Gérer le déploiement.
Mesurer les effets de l’amélioration.
Décliner les composants génériques du secteur par fonction commune

Secteur clé : Analyse causale et résolution :
Objectif spécifique : Déterminer les causes des défauts
Pratiques :
Sélectionner les données de défaut à analyser.
Analyser les causes.
Objectif spécifique : Traiter les causes des défauts
Pratiques :
Implémenter les propositions d’action.
Évaluer les effets des changements.
Enregistrer les données.
Décliner les composants génériques du secteur par fonction commune

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